Kur- und Touristik-Information: Ausgezeichnete Service-Qualität

(München) Bayerns Wirtschaftssekretärin Katja Hessel und BHG-Präsident Siegfried Gallus überreichten am 22. Februar 42 Dienstleistungsbetrieben im Rahmen der Freizeitmesse f.re.e in München das Zertifikat für die erfolgreiche Implementierung des Qualitätsmanagementsystems ServiceQualität Deutschland in Bayern . Zu den ausgezeichneten Betrieben gehörte auch die Kur- und Touristik-Information Zwiesel, für die der amtierende Bürgermeister Eberhard Kreuzer und Kurdirektor Wolfgang Wiegratz die Zertifizierungurkunde entgegen nahmen.

Nach seinem Startschuss anlässlich des Tages des Bayerischen Gastgewerbes 2008 entwickelt sich ServiceQualität Deutschland in Bayern zur wahren Erfolgsgeschichte. Im Rahmen der Urkundenübergaben konnte mittlerweile der eintausendste Qualitäts-Coach ausgezeichnet werden. Insgesamt haben über 170 Betriebe das Qualitätsmanagementsystem in Stufe I erfolgreich implementiert.

In seiner Begrüßung hob Präsident Gallus hervor: „ServiceQualität Deutschland ist eine Initiative für die gesamte Dienstleistungsbranche. Hier kann jeder Dienstleister – ob touristisch geprägt oder nicht – mitmachen, der seinen Kunden- oder Gästeservice verbessern will.“

Die Frage nach den Gewinnern dieser Qualitätsoffensive beantwortet Gallus eindeutig: „Zum einen die Gäste und Kunden , die spüren, dass sie in ihren Wünschen und Erwartungen ernst genommen und positiv überrascht werden. Zum anderen die Mitarbeiter, die an der Qualitätsoptimierung im Unternehmen aktiv mitwirken, Serviceideen einbringen und die neue Begeisterung (er)leben. Dann selbstverständlich auch die Unternehmer , da sie durch interne Qualitätsverbesserungen eine starke Bindung der Gäste und Mitarbeiter an den Betrieb erreichen. Und nicht zuletzt auch Bayern , das seine Attraktivität als Tourismusland Nr. 1 durch viele branchenübergreifende, qualitätsbewusste Dienstleistungsbetriebe erhöht und seine Gäste immer wieder aufs Neue begeistert.

“Träger von ServiceQualität Deutschland in Bayern ist der Bayerische Hotel- und Gaststättenverband DEHOGA Bayern e.V., in dessen Auftrag die Bayern Tourist GmbH (BTG) die Zertifizierung durchführt.

Das Foto zeigt von links:
Dr. Uwe Brandl, Präsident des Bayerischen Gemeindetages;
Bürgermeister Eberhard Kreuzer;
Bayerns Wirtschaftssekretärin Katja Hessel;
Kurdirektor Wolfgang Wiegratz;
BHG-Präsident Siegfried Gallus
(Foto : Irmi Gessner)